Servicio postventa y devoluciones
Lo más importante en nuestro negocio es que todos los clientes queden al 100% contentos. Te ofrecemos una atención personalizada y asesoramiento por parte de los mejores profesionales del sector. Puedes contactar con nosotros vía teléfonica o email.
Infórmate de nuestra política de atención al cliente, devoluciones y garantías.
Política de devoluciones
Si deseas devolver un producto para un cambio o reembolso en su cuenta de cliente, por favor sigue las instrucciones aquí debajo escritas o bien ponte en contacto con nosotros por email o teléfono para informarte del procedimiento correcto.
365 días
Thebikevillage.com estipula que todos los productos ofertados en la web podrán ser devueltos sin causa justificada en un plazo máximo de 365 días desde la fecha de entrega (siempre y cuando los productos se encuentren en perfecto estado, tal y como fueron entregados)
Pasados estos 365 días, thebikevillage.com no accederá a recoger ninguna devolución de productos. Para poder realizar esta devolución, deberás ponerse previamente en contacto con el servicio de atención al cliente de thebikevillage.com, bien por correo electrónico o bien por vía telefónica en horario comercial (9:30 - 14:00 y de 16:30 - 20:00). Especificando el motivo de la devolución.
El cliente deberá devolver el pedido:
- Sin haber sido utilizado.
- Manteniendo todos los embalajes originales.
- En perfecto estado.
- Adjuntando una nota con el motivo de la devolución y una copia de la factura. (si no disponen de ella puedes pedirnosla a [email protected])
Cualquier artículo que no cumpla con estos criterios será automáticamente enviado de vuelta al cliente. Thebikevillage.com se reserva el derecho de no asumir la devolución del pedido en tal caso.
Si deseas devolver el producto adquirido en thebikevillage.com debido a que el producto en cuestión no se ajusta a lo esperado por su tamaño, color, talla o compatibilidad, etc. Por favor envíalo junto con una copia de su factura y una nota explicativa.
REEMBOLSO:
Una vez recibido el producto, nuestro servicio técnico lo revisará y si está todo correcto se procederá a abonar el importe, descontando los gastos del transporte derivados del envío (6,5€) y de la devolución (6,5€)
Salvo, que hayas cogido el "Seguro por cambio de talla" o bien que el motivo de la devolución sea a causa de un producto en el pedido en mal estado o defectuoso (en el momento de abrir el paquete). O bien que recibas un pedido que no se corresponde con tu compra.
El abono se realizará por el mismo medio por el que se haya hecho el pago. En caso de pago mediante transferencia o contrareembolso, te solicitaremos un número de cuenta bancaria donde hacer efectivo el ingreso.
¿Quieres devolver tu producto para cambiarlo por otro o bien necesitas un cambio de talla?
Pasos a seguir:
1) Nos envías por correos, ASM, nacex, Seur... (la compañia que mas te guste o que te sea mas barata) el producto que deseas devolver. Te recomendamos utilizar una compañía con seguimiento de pedido. Pues hasta que no nos llega de vuelta el paquete, la responsabilidad del envío es enteramente del cliente, por lo que si no nos llega el paquete no accederemos al reembolso o devolución del mismo.
Dirección de envío:
THE BIKE VILLAGE S.L.
C/ DE LES CORTS 5
08349 (BCN) CABRERA DE MAR
ESPAÑA
93 638 72 51
2) Nosotros recibimos el pedido, comprobamos que este en perfectas condiciones y automáticamente si está todo OK, te hacemos un vale o un reembolso por valor del producto que nos has devuelto a tu cuenta de cliente en un plazo de 48h/72h después de recibir el producto.
3) Entras en tu cuenta de cliente y llenas el carrito con el producto o productos que deseas comprar o cambiar.
4) Con el carrito lleno introduces el código del vale de compra que te saldrá en la pantalla del carrito de la compra con el vale de compra que te hemos hecho previamente. Se te descontará automáticamente el importe del abono en tu carrito.
5) Te enviamos tu nuevo o nuevos productos a casa con la mayor rapidez.
Reembolso
En el caso que el cliente opte por el reembolso del importe total o parcial del pedido, The Bike Village realizará el reembolso en la "Cuenta" de cliente de www.thebikevillage.com mediante un vale de compra con código por el valor del producto o productos devueltos.
Si el cliente ha pagado con tarjeta de crédito o Paypal, y quiere pedir el reembolso en forma de dinero, tiene 14 días naturales desde el momento de la compra del pedido para solicitar el reembolso.
No se reembolsará en forma de dinero a los clientes que pidan la devolución del mismo a partir de los 14 días naturales de la compra del pedido, a menos que sea por un error en el envío de The Bike Village. En este caso el cliente podrá pedir un vale de compra.
El vale de compra se enviará por email al cliente 48/72h después de la recepción de la mercancía devuelta y posterior comprobación de los productos devueltos.
Los gastos de devolución correrán enteramente a cargo del cliente, salvo, que el motivo de la devolución sea a causa de un producto en el pedido en mal estado o defectuoso (en el momento de abrir el paquete).
O bien que el cliente reciba un pedido que no se corresponde con su compra. En tal caso deberás enviar fotos del producto recibido, mostrando claramente el problema en la fotografía, así como fotos del paquete que recibieron la mercancía a: [email protected]
En el mail debes adjuntar la descripción del estado del producto en el momento de la apertura y el estado del paquete ¿ha sido dañado o abierto por el transportista?
En este caso, siempre que thebikevillage lo estime pertienente, los gastos de gestión de envío y recogida del paquete correrán a cargo de Thebikevillage.com.
Reembolso en la cuenta del cliente:
El cliente puede pedir el reembolso del pedido en forma de vale de compra siempre que cumpla los siguientes requisitos:
a) No hayan pasado más de 365 días hábiles desde el momento de la compra del pedido.
b)El material devuelto se encuentre en perfecto estado, tal y como le fue entregado.
Después de recibir el pedido, comprobamos que este en perfectas condiciones y automáticamente si está todo OK, te hacemos un vale o un reembolso por valor del producto que nos has devuelto a tu cuenta de cliente de www.thebikevillage.com en un plazo de 14 días naturales después de recibir el producto.
No se restará el importe del envío gratuito realizado por The Bike Village (si fuera el caso) según las tarifas establecidas de envío por The Bike Village S.L. si el cliente decide pedir un vale de compra en www.thebikevillage.com
Para utilizar el vale de compra, deberás entrar en tu cuenta de cliente y llenar el carrito con el producto o productos que deseas comprar o cambiar.
Con el carrito lleno introduces el código del vale de compra que te saldrá en la pantalla del carrito de la compra con el vale de compra que te hemos hecho previamente. Se te descontará automáticamente el importe del abono en tu carrito.
Te enviamos tu nuevo o nuevos productos a casa con la mayor rapidez.
Reembolso en forma de dinero.
El cliente puede pedir el reembolso del pedido en forma de dinero siempre que cumpla los siguientes requisitos:
a) No hayan pasado más de 14 días naturales desde el momento de la compra del pedido
b) El cliente haya efectuado la compra utilizando como método de pago "Paypal" o tarjeta de crédito o débito.
En el caso que el cliente requiera del reembolso total o parcial de su compra en la cuenta de la targeta, o en la cuenta de Paypal y el envío del pedido por parte de The Bike Village al cliente se haya realizado de manera gratuita, como motivo promocional por haber superado los 50€, el importe de dicho envío (según las tarifas de envío establecidas por The Bike Village de 6,5€ (iva incluído), será restado del importe total a devolver en el caso que se devolviera el total del producto en la cuenta bancaria / Paypal del cliente.
El importe de la devolución en caso que The Bike Village haya solicitado la devolución con sus empresas de transporte asociadas también será restado de la devolución (6,5€)
Salvo que hayas escogido el "seguro por cambio de talla", en este caso The Bike Village se hace responsable de los gastos de ida y vuelta del producto.
No se restará el importe según las tarifas establecidas de envío por The Bike Village S.L. a menos que la devolución sea motivada por un error de envío por parte de The Bike Village.
Algunos de los artículos ofertados en thebikevillage.com por motivos de higiene no podrán ser devueltos en ningún caso, como es el caso de los neoprenos, culotes o bañadores, calcetines....
Las bicicletas no están sujetas a devolución.
Para realizar un intercambio de producto
Contacta con nosotros por teléfono o vía email para ver que producto desea cambiar en su lugar. Sólo se podrá intercambiar un producto del mismo modelo y del mismo precio.
Si el producto no está disponible cuando se trata de un intercambio, Se le dará un cupón de descuento con el valor del producto devuelto, el cual será enviado por correo electrónico tras la recepción del producto. Con este crédito podrá realizar un nuevo pedido a tu propia elección. Tiene una validez de 7 días.
Productos fuera de Stock
Puede ocurrir (raramente ocurre) que efectues tu compra en la web de www.thebikevillage.com y se te informe que el producto comprado se encuentra "fuera de stock" de manera temporal o bien el producto comprado se encuentre descatalogado.
¿Que hacer en estos casos?
Nuestro atento personal te informará vía email de la disponibilidad del producto, así como la fecha estimada de recepción de dicho producto.
En el caso que el producto se encuentre fuera de stock temporalmente puedes:
- Pedir la cancelación del pedido. Se te abonará a tu cuenta de cliente de www.thebikevillage.com un vale por el valor del importe de tu pedido. Para que puedas pedir un producto similar o cualquier otro producto.
- Esperar el tiempo necesario. Nuestro personal te enviará el producto/productos tan pronto como nos lleguen sin que tengas que preocuparte de tener que volver a pedirlo.
- Pedir asesoramiento a nuestro personal para ver que otros productos se pueden adaptar a lo que necesitas.
En el caso que el producto se encuentre descatalogado:
- Cancelaremos tu pedido y te haremos automáticamente un vale con el valor total del producto/productos comprados en www.thebikevillage.com y te informaremos de productos similares que puedas comprar en nuestra web.
- Solamente en este caso podrás solicitar además la devolución del importe del producto descatalogado.
Garantías
Todos los productos ofertados en www.thebikevillage.com están garantizados a partir de la fecha de la factura emitida, contra todo defecto material o de fabricación, por el tiempo estipulado en la nota de garantía entregada con los mismos, respondiendo los fabricantes e importadores tal y como establece la Ley 22/94, por la que se regula la responsabilidad civil por los daños causados por productos defectuosos.
Thebikevillage.com se compromete a realizar las gestiones oportunas frente a los fabricantes en los plazos en los que la garantía este vigente: Corriendo los gastos de envío de entrega y reenvio a cuenta del Cliente.
Todos los productos tienen una garantía de duración de al menos un año, excepto:
- Los consumibles, piezas sujetas a desgaste, tales como pastillas de freno, zapatas de freno, rodamientos, cables, fundas para platos, cadenas...
- Daños y perjuicios que estén especificados en la descripción del producto en que puedan ocurrir.
- Errores en el montaje o mantenimiento y sus consecuencias debido a la intervención del comprador o de un taller de reparación: Montaje o desmontaje del interior de una horquilla o un amortiguador trasero, los frenos hidráulicos (desmontaje, sangrado), ruedas (desmontaje de los rodamientos o reducir la tensión de los radios).
- Los fallos y consecuencias relacionadas con el uso inadecuado del producto (uso profesional o colectivo ...).
Si se utilizan de forma inadecuada los siguientes artículos:
- Neumáticos: Presión de aire inadecuada, fijación a la llanta incorrecta.
- Suspensión: Instalación incorrecta, presión de la camara de aire por encima o por debajo del marcado por el fabricante, mantenimiento inadecuado, lavado con agua a presión.
- Cuadros: Uso inadecuado, lavado a presión, mantenimiento de los rodamientos y puntos de giro...
- Ruedas: Uso inadecuado, Mantenimiento insuficiente, lavado a presión.-Transmisión: Mantenimiento inadecuado, falta de lubricación, limpieza...
- Frenos: Sangrado de los frenos, contaminación de los discos o de las pastillas, lavado a presión
- Ropa: No seguir las instrucciones de lavado ...
Reclamación de la garantía
Envíenos un correo electrónico a [email protected] describiendo de forma precisa el problema que has tenido con tu producto y como ha ocurrido el fallo en el mismo. Adjuntando al escrito el máximo de información posible (fotos, video...) así como la factura del producto.
Procedimiento
1: El cliente:
Envía por correo electrónico su reclamación de garantía adjuntando el máximo de información posible.
2: Thebikevillage:
Recibimos la reclamación en “thebikevillage.com” y evaluamos tu caso. En el caso de que la reclamación de garantía sea válida, nuestro servicio de garantía te enviará un email de confirmación con la información de los documentos que debes adjuntar. Todas las reclamaciones se envían a cargo del cliente.
3: El proveedor:
Thebikevillage hace llegar al proveedor del producto tu reclamación de garantía. Nuestro proveedor tiene la decisión final sobre tu solicitud de garantía: sustitución, reparación, de reparación en la estimación, el reembolso.... En caso de reparación del producto serás consultado por si lo aceptas. No debes ponerse en contacto con el proveedor directamente para obtener información sobre el proceso de reclamación de la garantía de tu producto. El único contacto que debe utilizar para dicho proceso es con Thebikevillage.com
4: Thebikevillage:
Recibimos la resolución de tu reclamación desde el proveedor.
5: El cliente:
Te notificamos la decisión del proveedor en tu reclamación.
Contactar con www.thebikevillage.com es fácil
Teléfono: 93 638 72 51 (Horario: 9:30 - 13:30 y de 16:30 - 20:00)
Email: [email protected]
Dirección de envío:
THE BIKE VILLAGE S.L.
C/ DE LES CORTS 5
08349 (BCN) CABRERA DE MAR
ESPAÑA
93 638 72 51