Para cualquier tipo de pregunta o reclamación

A continuacion tienes una lista de las preguntas mas frecuentes,

pero si lo que buscas no esta aquí, no dudes en contactar con nosotros.

Via telefonica : 936 387 251 / 636 387 251

Por mail: [email protected]

O visitanos :

C/Corts 5, Cabrera de Mar

Lunes-Viernes: 9:30-13:30 / 16:30 - 20:00

Sabado:10:00-13:30 / 16:30 - 20:00

¿Cómo puedo hacer un pedido?

Te lo ponemos fácil. Puedes utilizar el buscador de nuestra página principal introduciendo el nombre de lo que estás buscando o puedes usar nuestros filtros que encontrarás en la parte izquierda de la web para ajustar al máximo lo que necesitas. También puedes navegar por nuestro menú de categorías. Cuando encuentres el artículo que buscas, selecciona la talla, si es el caso, clica al botón Añadir al carrito y podrás ver la lista de los artículos que has añadido. Podrás realizar todos los cambios que desees como, por ejemplo: cambiar la cantidad de un artículo o eliminar un artículo del carrito. Si deseas seguir comprando, clica en el botón Continuar comprando. Si ya lo tienes todo en el carrito y quieres realizar el pedido entonces clica en el botón Finalizar pedido. Si es tu primera compra, deberás rellenar el formulario con todos tus datos para poderte entregar el pedido correctamente. Si ya eres cliente y estás registrado, solo tendrás que clicar en el botón Iniciar sesión indicando usuario y contraseña. Selecciona el método de envío y seguidamente el método de pago que prefieras. Si todo es correcto, te aparecerá en la pantalla que el pedido ha sido realizado y recibirás un email de confirmación con todos los detalles de tu pedido.

Volver Arriba

¿Puedo financiar mi compra?

Claro que si, contamos con los servicios de financiación de CETELEM con una rapida gestion por parte de nuestro equipo o tambien tienes la opcion de SEQURA que tras confirmar tu pedido, nuestra web te redirigirá al proceso de financiación, el cual es 100% digital, rápido y sencillo. Para la financiacion con CETELEM en tienda fisica, necesitarás una copia del DNI o tarjeta de residencia, la última nómina si es asalariado, la última Declaración de la Renta para autónomos y la carta de revalorización de la pensión para Pensionistas. Por último un certificado de titularidad de cuenta bancaria o primera página de la libreta o cartilla en las que se indique el IBAN.

Volver Arriba

¿Como puedo pagar mi pedido?

Nuestra web te ofrecerá las formas de pago disponibles para finalizar tu pedido (transferencia bancaria, tarjetas credito, debito, PayPal, financiación CETELEM o SEQURA), pero si deseas más información te recomendamos visitar nuestro apartado de Condiciones Generales en la pestaña modalidades de pago.

Volver Arriba

¿Los gastos de envío son gratuitos?

The Bike Village ofrece a todos los clientes que compren desde la península Ibérica el envío gratuito de su pedido a partir de un importe establecido como 50€. Eso no significa que el envío sea gratuito, sino que The Bike Village paga el envío.

para mas informacion visita nuestro apartado de ENVIOS en la pestaña modalidades de Envios Gratuitos.

Volver Arriba

¿Puedo recibir mi pedido en 24h?

Sí, te ofrecemos la opción de recibir un producto en 24h/48h laborables, siempre que el artículo este en stock y realices el pedido antes de las 17h.

Entrega en 24h/48h.

Volver Arriba

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?

Si quieres cambiar, añadir algún artículo, o modificar los datos de envío, por favor contacta lo antes posible con nosotros via mail y facilítanos tu número de pedido para poder realizar los cambios cuanto antes.

Volver Arriba

¿Que pasa si no se cual es mi talla?

Puedes contar con nuestra accesoria telefónica o vía mail cuando necesites. Te recomendaremos con base a nuestra experiencia de compradores felices.

Pero adicional contamos con una muy buena herramienta integrada en nuestra web, la cual te permitirá comparar con las tallas de otras marcas que ya estás acostumbrado a usar, o simplemente introducir las medidas solicitadas para informarte de la talla que debes escoger en cada caso. Solo debes hacer clic en el enlace de (GUIA DE TALLAS) que encontrarás en la vista de los productos.

Volver Arriba

¿Puedo devolver un producto?

¡Por supuesto! Tienes un plazo de 365 días para realizar una devolución o cambio desde el momento en que recibas tu pedido.

Para las devoluciones en España puedes elegir entre llevar tu paquete a un punto de recogida o que un transportista lo recoja en la dirección que nos facilites.

Si escoges llevarlo al punto de recogida, deberás preparar el paquete e imprimir una etiqueta de devolución para identificarlo. Este servicio es gratuito y el tiempo de abono oscila entre 10 y 15 días laborables.

Si decides que tu devolución sea recogida en la dirección que escojas, no tendrás que imprimir nada, solo tener a punto el paquete para cuando vengan a buscarlo. Este servicio tiene un coste y el tiempo de abono oscila entre 5 y 9 días laborables.

Volver Arriba

¿Los pagos en la web de Thebikevillage.com son seguros?

Sí, estamos comprometidos a proteger su seguridad y privacidad. Las transacciones son 100% seguras para que pueda comprar con tranquilidad.

Volver Arriba

¿Puedo hacer seguimiento de mi pedido?

Una vez que tu paquete este en camino, te enviaremos por correo electrónico tu número de seguimiento. También lo tendras disponible en tu cuenta de cliente.

Volver Arriba

¿Cómo puedo solicitar una factura?

Para imprimir tu factura debes entrar en Mi cuenta > Historial y detalle de mis pedidos > y en el apartado hacer clic en factura. Si necesitas ayuda para solicitar una factura, puedes ponerte en contacto con nosotros via mail.

Volver Arriba

¿Hacen envios fuera de España?

¡A todo el mundo! Pero recuerda que algunas de nuestras marcas no están autorizadas a ser enviadas a algunos lugares. Pero para cualquier duda envianos un mail o llamanos.

936 387 251

[email protected]

Volver Arriba

¿Puedo recoger mi pedido en tienda?

Si, puedes seleccionar recoger en nuestra tienda al finalizar la compra. De esta forma te ahorras los gastos de envío.

C/ Corts 5, Cabrera del mar 08349 | Barcelona | ESPAÑA

Volver Arriba

¿Cómo puedo devolver un producto o cambiarlo por otro?

Los pasos para realizar un cambio son los siguientes:

1. Revisa que el producto se encuentre en perfectas condiciones y cumple con las condiciones para realizar el cambio.

2. Busca en nuestra web www.thebikevillage.com, la talla o producto por el que quieres realizar el cambio y que se encuentre disponible.

3. Envianos un mail a [email protected] con los detalles de tu pedido y el cambio que deseas.

4. Una vez recibido el mail, nos pondremos en contacto y gestionaremos lo mas rapido posible tu pedido.

5. Prepara el paquete para ser enviado y espera nuestras instrucciones.

6. Nuestro servicio de transporte pasará a recoger la devolución en la dirección que seleccionó inicialmente para la entrega del pedido. Una vez recibido, nuestro departamento de envios revisará su pedido y si todo está correcto te realizaremos el cambio por el producto solicitado. Este proceso puede tardar unos 5-10 días aproximadamente.

Volver Arriba

¿Qué ocurre con los artículos incorrectos o incompletos?

Hacemos todo lo posible para asegurarnos que recibes correctamente los productos que has pedido y no equivocarnos. Sin embargo, si te llega algún artículo que no es el comprado, por favor, contáctanos a [email protected] y adjunta fotografías con breve descripción del problema.

Haremos lo posible para hacerte una reposición y entregarte el producto correcto lo antes posible.

Los gastos de envío serán subsanados por the bike village si el producto es incorrecto.

Volver Arriba

¿Hay algún artículo que no pueda devolver ni cambiar?

No se aceptan devoluciones ni cambios de los siguientes productos:

Material de escalada como cuerdas, arneses, pies de gato, etc. (por motivos de seguridad).

Prendas íntimas como camisetas de interior, culotes y culotes con protecciones (por motivos de higiene).

Productos de nutrición y alimentación.

Material usado como cubiertas, puños, piezas de carbono y cascos

Productos electrónicos que hayan sido encendidos y/o activados.

Volver Arriba

¿Qué tengo que hacer si recibo un producto dañado o un paquete en mal estado?

Si en el momento de recibir tú pedido sospechas que ha podido sufrir daños durante el transporte lo primero que debes hacer es dejar constancia al mensajero por escrito, una vez realizado esto ponte en contacto con nosotros para comunicarnos lo sucedido y buscar la mejor solución posible.

Volver Arriba

¿Qué pasa si no me gusta o no quiero el producto que he pedido?

No importa, dispones de 365 días de derecho de anulación para cualquier pedido online en The bike village. ademas cuentas con un catalogo de mas de 12.000 productos que podrian interesarte tambien.

Aquí encontraras información más detallada y todas las condiciones.

Volver Arriba

¿Cómo puedo gestionar una garantía?

Si necesitas hacer uso de la garantía ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente ( [email protected] ) y encontraremos conjuntamente una solución adecuada. En caso de que sea necesaria una devolución, lógicamente recibirá de forma gratuita una etiqueta de devolución.

Los productos más grandes, como por ejemplo las bicicletas, serán recogidos por la empresa de transportes. La reparación o el cambio, si procede, serán a cargo de Bikester. Previo acuerdo, también sería posible que la bicicleta sea reparada en un taller cercano a su domicilio asumiendo Bikester los costes correspondientes.

Nota para bicicletas: Nuestras bicicletas se envían prearmadas y ajustadas por profesionales. Solo debe montar los pedales, enderezar y fijar el manillar, y colocar la rueda delantera. Estos pasos son muy sencillos, incluso para personas sin experiencia. Por favor, tenga en cuenta que tras haber recorrido 50-100 km debería llevar la bicicleta a un taller cercano para que sea ajustada de nuevo.

Volver Arriba

Producto añadido a la lista de deseos