Devoluciones

En The Bike Village tienes hasta 365 días para devolver tu pedido. Y hasta 14 días naturales si deseas solicitar el reembolso del pedido en forma de dinero. El plazo legal de devolución a contar desde la fecha de entrega del pedido, es de 14 días según el art. 102 y 104, del R.D.L. 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.  Pero nosotros vamos más allá y te damos 365 días.

Productos en perfecto estado: Sólo se aceptan devoluciones de material en su envoltorio original y sin usar.

Empaqueta tu paquete con cariño: Queremos que nos llegue el material en perfecto estado para poder hacerte el reembolso o el cambio del mismo.

Dirección visible: Pega bien visible la dirección de envío en el paquete.

Motivo de la devolución: Indícalo de forma clara para que nuestros gestores de atención al cliente no tengan que contactar contigo de nuevo.

Envío de vuelta: El envío de vuelta tiene un coste de 4,5€ que se te lo descontaremos a la hora de hacer el reembolso de tu pedido. Si lo prefieres, puedes enviarnos de vuelta el paquete por tu cuenta con la agencia de transportes que desees, pero recuerda que The Bike Village no nos hacemos responsables de los paquetes extraviados

Portes pagados: The Bike Village no aceptará ningún paquete a portes debidos y será devuelto a destinatario.

Coste del Reembolso de tu pedido: Si te hemos regalado el envío de ida y quieres el reembolso del importe en dinero, se te descontará el coste del envío de ida (5,5€). Si prefieres un vale de compra entonces no tiene coste alguno. Si solicitas el envío de vuelta, tiene un coste de 4,5€ que te lo descontaremos del reembolso de tu pedido.

Reembolso en forma de vale de compra:  Se reembolsa en forma de vale único sin fecha de caducidad que encontrarás en tu cuenta de cliente. Puede tardar entre 3-5 días laborables.

Reembolso en forma de dinero: Se reembolsa en la misma modalidad de pago que realizaste el pedido. Puede tardar entre 3-5 días laborables. El reembolso debe solicitarse antes de 14 días naturales desde que realizaste el pedido.  En caso contrario se reembolsará en forma de vale.

Al realizar la devolución tienes que hacernos llegar el producto en perfectas condiciones, sin usar y en su embalaje original, incluyendo garantías, etiquetas e instrucciones de uso. El envío de la devolución hasta nuestro almacén corre a cargo del cliente en caso que sea responsabilidad del mismo.

Es muy importante que nos devuelvas los productos perfectamente embalados. En caso de que los productos resulten dañados debido a un embalaje inapropiado, no admitiremos la devolución.

Para tramitar una devolución o un cambio de uno o varios productos, solo tendrás que hacer clic en el recuadro verde del inicio de la página y seguir los pasos que indica. 

Una vez recibamos y revisemos que el producto está en perfectas condiciones, procederemos a hacer el reembolso o de cambo del producto. 

También puedes devolver un producto directamente en nuestras tienda física, solo tienes que llevar el número de pedido y factura que puedes ver desde tu perfil de usuario.

Recuerda que thebikevillage.com no admite envíos a portes debidos, ante cualquier duda ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente atencion.cliente@thebikevillage.com.